امروز سه شنبه ۱۹ آذر ۱۳۹۸

فروشگاه لوازم خانگی گلسرخ

GOLESORKH

تضمین کیفیت و قیمت
پرسشهای متداول
  • آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، رویت نمایم؟

    غیر از موارد خاص که در رسید تحویل کالا ذکر می گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی پس از تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی نمایند و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد برای ارسال از طریق پست و باربری نیز صدق می کند .

  • آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

    لازم به توضیح است که،شرایط مناسبی از نظر معرفی کامل محصولات و توضیحات تکمیلی و مقالات و ویدیوهای آموزشی در سایت گلسرخ وجود دارد که خریدار با آگاهی کامل کالای مورد نیاز  خود را انتخاب نماید .با این وجود این امکان وجود دارد که با مراجعه به آدرس فروشگاه ،خرید خود را به صورت حضوری انجام دهد.

    ضمنا ،خریداران محترم میتوانند، علاوه برسایت لوازم خانگی گلسرخ از پیج اینستاگرام و یا کانال تلگرام این فروشگاه نیز برای انتخاب و خرید کالا،اقدام نمایند

  • آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

    در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و ارتباطی به فروشگاه ندارد.

  • از چه روش هایی می‌توان وجه سفارش را پرداخت کرد؟

  • مشتریان محترم میتوانند به دو روش زیر جهت پرداخت مبالغ فاکتور های خود اقدام نمایند.

    1 : پرداخت آنلاین با استفاده از درگاه پرداخت بانک ملی ایران 

    2 : کارت به کارت 

     توضیح روشها:

    روش اول : پرداخت آنلاین با استفاده از درگاه پرداخت بانک ملی ایران

    هنگام ثبت نهایی و پرداخت سفارش از طریق درگاه اینترنتی هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید. پرداخت موفق مبلغ فاکتور به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن ایمیلی مبنی بر ثبت موفق سفارش برای کاربر ارسال می شود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‏‌شود.

     بدین منظور ، کاربران محترم می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از کلیه کارت‌های بانکی عضو شتاب پرداخت نمایند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت ، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.

     1- شماره 16 رقمی کارت

    این شماره، بر روی کارت بانکی شما درج شده است.

     2- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم

    برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.

    رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خودپرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد.

    برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.

     3- کد CVV2

    CVV2 یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد.

     4- تاریخ انقضا

    تاریخ انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است.

    اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد 12 به جای ماه و از 99 به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.

     روش دوم : کارت به کارت 

    شما میتوانید از طریق دستگاه A.T.M یا همراه بانک و یا اینترنت بانک ، اقدام به انجام عملیات کارت به کارت و واریز مبلغ فاکتورخود نمایید . در این حالت شماره پیگیری را از طریق تلفن یا ارسال ایمیل به واحد حسابداری اطلاع داده و روند ارسال کالا به انجام خواهد رسید.

     نکته مهم : 

    به مشتریان محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش ، پرداخت خود را به صورت " آنلاین " انجام دهند.

  • آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت گلسرخ امن است؟

    شما هنگام پرداخت اینترنتی از سایت گلسرخ ، وارد درگاه بانک ملی ایران(سداد) شده و از طریق درگاه و وب سایت این بانک، وجه خود را پرداخت می نمایید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن httpsاستفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

  • آیا قیمتهای سایت درست و بروز است؟

    همکاران ما همواره تمام تلاش خود را انجام می دهند تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. با این حال مشتریان محترم ، جهت آگاهی از آخرین وضعیت قیمت و موجودی کالاها میتوانند با واحد فروش ارتباط برقرار نمایند. لازم به ذکر است که برخی مواقع در صورت امکان پذیر نبودن عرضه کالای ثبت شده ، سفارش ، لغو می گردد و در صورتیکه وجهی به حساب فروشگاه واریز شده باشد در اسرع وقت توسط واحد حسابداری سایت عودت داده می شود .

  • برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند آیا این امکان مشاوره وجود دارد ؟

    کارشناسان بخش تولید محتوا تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نیست ، میتوانید با واحد مشاوره و فروش تماس حاصل فرمایید و از اطلاعات تکمیلی مورد نیاز برخوردار گردید .

  • آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟

  • مشتریان گرامی درصورت خرید لوازم برقی میتوانند هم ازتخفیف نقدی وهم از تخفیف کالایی برخوردار شوند.

    بدین صورت که : 

    همراه با هر خرید هر وسیله برقی یا هر یک از سرویسهای قابلمه ویا زودپز، ازطرف فروشگاه گلسرخ به خریدار گرامی دو پیشنهاد تخفیفی ارایه میشود:

    پیشنهاد اول :تخفیف نقدی که درصورت توافق مشتری از قیمت  فاکتور کسرخواهدشد وخریداربهای بعد از کسرتخفیف نقدی را میپردازد.

    پیشنهاد دوم :تخفیف کالایی ، بدین صورت که خریدار درکنارپرداخت بهای اولیه کالا ازمبلغی کالای رایگان به انتخاب خودش ازسایت برخوردار خواهدشد.(بدیهی است این مبلغ کالای رایگان بیش از مبلغ تخفیف نقدی خواهدبود).

    به عنوان مثال : همزن برقی با قیمت 260/000 تومان در سایت عرضه میشود که با توجه به سیاستهای قیمت گذاری مشتری مدارانه و منصفانه ((گلسرخ )) قیمتی مناسب محسوب میشود.

    حال دو پیشنهاد به مشتری ارایه میشود:

    1-پیشنهاد اول برخورداری از30/000 تومان تخفیف نقدی که از قیمت کالا کسر میگردد و مشتری مبلغ 230/000 تومان را میپردازد.

    2-پیشنهاد دوم : برخورداری از 40/000 تومان کالای رایگان از سایت گلسرخ  به سلیقه مشتری.

    نکته مهم : این شرایط تخفیفی میتواند شامل کلیه لوازم برقی اعم از کوچک و بزرگ و سرویسهای قابلمه و سرویسهای قاشق چنگال و زودپز وسرویسهای چینی و برخی کالاهای منتخب باشد

  • می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

    به منظور تسریع در فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش بروز خطا در ثبت سفارش ، مشتریان محترم ‏باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص کاربران ،می توانند طی تماس با همکاران ما در واحد مشاوره وفروش ، سفارش خود را از این طریق در سیستم ثبت نمایند.

  • آیا می‌‏توانم بعد از اتمام فرآیند خریدسفارش خود را لغو کرده یا تغییر دهم؟

    تا پیش از تایید نهایی سفارش و عملیات پرداخت می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام فرآیند شما قادر به حذف و تغییر سفارش خود نیستید. در این حالت چنانچه تغییری در نظر یا انتخابتان بوجود آمد، ، با واحد پیگیری و ارسال تماس بگیرید

  • آیا امکان خرید بدون عضویت در سایت وجود دارد ؟

  • کاربران و مشتریان محترم میتوانند ، بدون عضویت ،کالاهای مورد نظر خود را بررسی و انتخاب کنند . ولی در مرحله پرداخت ، باید مشخصات ضروری از قبیل نام و نام خانوادگی ، تلفن و آدرس را اعلام نمایند. 
  • آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟

    چنانچه ، مشتری در محل اقدام به خرید نماید ، میتواند در همان زمان ،کالای خود را از فروشگاه یا درب انبار تحویل بگیرد.چنانچه از طریق سایت اقدام به خرید کرده باشد ولی تمایل به دریافت کالا از درب انبار را داشته باشد ، میتواند از طریق هماهنگی با واحد پیگیری و ارسال خواسته خود را عملی کند . 

 
تماس با ما خدمات مشتریان گلسرخ خلاصه سایت

فروشگاه اینترنتی گلسرخ افتخار دارد تا از طریق شماره های ویژه زیر در خدمت مشتریان گرامی باشد.

تلفن   :   34432588 026  (خط ویژه )

همراه :  5530*800*0930

 

logo-samandehi
آمار بازدید : 311 تمامی حقوق مادی و معنوی این وب سایت نزد فروشگاه لوازم خانگی گلسرخ محفوظ می باشد .
طراحی سایت : ایران طراح